内 容 摘 要

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，经济运行向好的基本趋势不变，经济形势报告网指出由新冠肺炎这一重大突发公共卫生事件引起的冲击，初步判断，2020年中国经济增速有可能比2019年有所回落。汽车产业作为国民经济的支柱产业也因此受到了影响，我国经济发展迅速，但目前仍然以经济型汽车为主，随着人们消费理念的变化，越来越多的家庭更多的是将汽车作为一种代步工具。为了提高汽车消费市场在行业中的竞争地位，需要从汽车交易市场、营销人员的销售技巧及专业化程度，售后维修接待的服务态度、售后维修工人的专业技能、零配件的质量及供应等方面做出改善。 

[关键词]：汽车交易市场；营销人员；售后服务接待；维修工人

目　录

目　录2

1. 导论1

1.1研究的背景和意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究的目的和意义1

1.2研究的思路和方法1

2.轿车消费市场存在的问题2

2.1汽车营销方面的问题2

2.1.1汽车交易市场中存在的问题2

2.1.2汽车营销人员存在的问题3

2.2汽车售后4

2.2.1汽车售后服务接待问题4

2.2.2汽车售后维修问题4

2.2.3汽车售后配件质量问题5

3.主要问题的应对措施及建议5

3.1优化轿车交易市场5

3.2提高营销人员和售后维修服务人员的专业素养和综合素质6

3.2.1提高营销人员的水平及技能6

3.2.2提高售后维修服务人员的专业水平及综合素养7

3.3提高零配件的质量7

3.5结论8

文献