内 容 摘 要

随着电子商务行业的快速发展和新的零售业的兴起，人们的消费模式也发生了巨大的变化。从传统实体店转入更多的网上购物，围绕个性化、快速、便利等服务体验，总之，我们的消费观发生了很大的变化。方便、周到的物流服务在经济、社会和生活中起着越来越重要的作用。但是，由于各种因素的影响，中国快递企业的物流服务质量总体上不理想，存在着突出的问题，严重阻碍了其发展。基于这个原因，本文将以快递企业物流服务的现状和问题为研究方向，探讨如何对现有问题系统有效地开展管理。本文通过分析快递企业物流服务的现状，系统地探讨了快递企业存在的问题。

关键词：快递企业；物流服务现状；问题；对策。 

目       录

内 容 摘 要I

1. 引言1

2. 我国快递物流服务现状2

2.1 快递物流的市场环境3

2.2 快递物流生存的竞争力4

2.3 快递物流的未来趋势.5

3. 我国快递物流服务问题6

3.1 快递服务质量层次不齐问题8

          3.1.1服务意识和品质意识的欠缺或稀薄化.......... ........8

       3.1.2服务能力不强.......................................8

        3.1.3服务管理不好.......................................8

3.2 快递服务价格乱象问题8

          3.2.1没有统一的价格体系........................... ....13

        3.2.2临时加价行为时有发生..............................13

3.3 快递丢件等赔偿问题.14

3.4 快递物流企业互相打压和垄断性竞争问题.15

4. 解决我国快递物流服务问的相关对策16

4.1 国家价格管控16

4.2 资源共享17

4.3 开展适当、有效的员工培训17

          4.3.1选择有效的员工培训方法......... ..................18

        4.3.2采用合适的员工培训内容............................19

5. 结论20

文献