员工“跳槽”现象分析研究班

内 容 摘 要

早期保险企业的营销方式从诞生至现在历经多年的实践依然有很多的弊端，在新的时代，为了改变人们心中对保险的固有偏见，使得人们树立对保险的正确认识，正视保险的作用与好处，进而更好地推动保险的发展，新的保险销售方式应运而生。为了跟上时代步伐，中国平安人寿保险公司开辟新渠道——成立广州电话销售中心，电话销售逐渐成为保险行业的重要销售渠道之一。销售员工通过电话跟客户沟通，只需进行线上沟通，给客户提供专业咨询服务，精准营销即可。

随着互联网的发展，线上交易获得更多人的认可。通过互联网匹配新老客户的需求，对客户进行精准营销，这种销售模式保证销售员工能够直接了解到客户信息，抓住客户心理，在电话里就能促成销售。对比其他的销售方式，经过实践，电话保险销售方式更能够适应现阶段市场上消费者的习惯，这使得保险公司能够利用手上现有的技术与客户资源提供服务来占据部分市场份额，不过电话保险销售方式在发展过程中却导致保险公司的销售员工大量跳槽，这是因为客户对这种销售方式在心理上还是比较抵触，对销售员工存在不信任等问题，在很大程度上给销售员工的心理造成一定程度的影响，同时，公司对销售员工施加的保费压力，销售员工因心理承受压力得不到释放、薪酬不能满足自身价值以及激励兑现不及时等而跳槽的越来越多。

[关键词]：员工；“跳槽”；现象分析

目       录

1 引言1

2员工跳槽理论基础概述2

2.1员工跳槽的内涵2

2.2员工跳槽的分类2

3中国平安广州电销中心销售员工跳槽现状及问题分析3

3.1公司基本情况介绍3

3.1.1公司背景3

3.1.2公司销售员工性质3

3.2公司销售员工跳槽现状概述4

3.2.1销售员工跳槽现状4

3.2.2销售员工跳槽的普遍原因4

3.3公司销售员工跳槽原因分析5

3.3.1薪资福利出现偏差5

3.3.2培训安排不合理，忽视“以人为本”的企业文化6

3.3.3离职人员后续引导不善7

3.3.4销售员工职业发展受阻7

3.3.5销售员工心理压力大8

4中国平安广州电销中心销售员工跳槽对策研究9

4.1规范薪资福利9

4.1.1完善薪酬制度9

4.1.2规范招聘专员10

4.1.3调整激励兑现方案10

4.2改善培训模式11

4.2.1调整培训制度11

4.2.2优化企业核心文化11

4.3完善员工跳槽管理制度11

4.3.1加强离职人员管理11

4.3.2做好销售员工跳槽预防工作12

4.4优化销售员工职业发展13

4.4.1建立职业规划体系13

4.4.2规范晋升流程13

4.5缓解销售员工的心理压力14

结   论15

文献