A物流公司客户关系管理问题研究

内 容 摘 要

随着互联网技术的快速发展，客户资源己成为企业能够持续生存和发展最重要的战略资源之一。客户关系管理用于改善企业与客户之间关系的一种新型管理机制被越来越多的企业所应用，取得了相当不错的效果。但同时我们应该看到，由于一系列主客观因素的影响，我国很多企业在实施客户关系管理中，还存在很多问题，是企业管理者亟需解决的重要问题。本文以A物流公司为例，介绍客户关系管理相关理论，分析了A物流公司客户关系管理现状及存在的问题，并提出了实施客户关系管理的策略。

[关键词]：客户关系管理；以客户为本；A物流公司；策略

目       录

1 绪论3

1.1 选题背景3

1.2 选题的意义3

1.3 文献综述4

2 客户关系管理概述5

2.1 客户关系管理的定义5

2.2 网络时代客户关系管理的特点5

2.3 客户关系管理的重要性6

3 A物流公司的客户关系管理现状7

3.1 公司客户关系管理机构及人员8

3.2 A物流公司客户分类9

3.3 A物流公司客户关系管理流程10

4 A物流公司客户关系管理存在的问题11

4.1 对客户关系管理认识不深11

4.2 各职能部门不能共享客户资源11

4.3 信息化处理能力薄弱12

5 完善A物流公司户关系管理的对策12

5.1 转变管理理念12

5.2 创新组织架构，规范内部流程13

5.3 加强信息化建设13

结论14

文献