浅谈顾客满意度探析—以医药零售业为例

浅谈顾客满意度探析—以医药零售业为例

【摘要】：顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如本文就顾客满意度理论展开研究，其形成背景，影响因素，及与企业利润相结合，制定必要措施，提高顾客满意度。

【关键词】：顾客满意度   影响因素  企业利润措施