[摘 要]关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则的指导下，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。

本文分析了关系营销的三个层面、关键过程和关系类型，提出了企业实施关系营销的具体策略。

 [关键词] 关系营销 顾问式营销 建立和维持牢固关系

目录

一． 关系营销的三个层面 1

1．建立、保持并加强同顾客的良好关 1

2．与关联企业合作，共同开发市场 2

3．与政府及公众团体协调一致 2

二．关系营销中的关键过程 2

1．关系营销中的交互过程 2

2．关系营销中的对话过程 2

3．关系营销中的价值过程 3

三、关系营销的市场类型 3

1．顾客市场 3

2．供应商市场 3

3．内部市场 3

4．竞争者市场 3

5．分销商市场 4

6．相关利益者市场 4

四．企业实施关系营销的具体策略 4

1、设立顾客关系管理机构 4

2、个人联系 4

3、频繁营销规划 4

4、俱乐部营销规划 4

5、顾客化营销 5

6、数据库营销 5

7、退出管理 5

参考文献 5