浅谈顾客投诉的作用、原因及对策

文档编号:GS1663  文档字数:6018,页数:07

浅谈顾客投诉的作用、原因及对策

[摘要]：根据现阶段国内市场的现状，商品及售后服务竞争越来越激烈，顾客也越来越挑剔，企业往往会遇到各种各样的顾客的投诉，而顾客投诉对于企业的生存发展是相辅相成的，那下步企业应如何行动呢？本文结合实际就关于顾客投诉产生的原因，进行了分析，并对顾客投诉对企业的作用进行了阐述，再对顾客投诉处理的方法进行了粗浅的摸索，最后提出一些个人认为能很好的减少顾客投诉的意见。

[关键词]：顾客投诉的原因/作用/对策/举措

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