试论超市服务的内涵

文档编号:GS1274  文档字数:5686,页数:04

试论超市服务的内涵

[摘 要] 超市增多，竞争市场的激烈，市场过多的投入在连锁的规模增加和商品品种扩大上，从而忽视了对超市细节的管理，如何欢迎顾客，如何介绍产品，如何处理异议，如何使用普通话，如何接物，如何使用背景音乐，如何站立，如何送客等，每一个细节都可以影响顾客对超市的印象。现实中很多超市在这些方面存在问题，致使超市的服务品质不高。影响超市服务水平的提升。那么现代服务要求商家把经营的重点放在顾客的心理感受和购买经历上，多为他们着想，将服务推行高层次，从而赢得更高利润。

[关键词] 超市 服务细节 顾客感受

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