文档编号:GS1198  文档字数:3546,页数:03

论我国电信企业用户至上的服务理念——以中国电信为例
[摘 要] 以客户为中心不断进行企业创新和改革是服务性企业发展的必经之路。部分企业的发展过程中,也纷纷总结出了“用户至上”的服务理念来促进自己的不断发展。如中国电信这几年也树立了“用户至上，用心服务”的服务。

[关键词] 服务理念  电信 用户至上 用心服务

 “用户至上，用心服务”这是电信企业经营观念和品牌形象带来全面更新的一大标志。简洁的8个字，突出了把用户放在第一，致力改善服务的主张。以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，才能全力打造出自己的服务品牌。服务的手段、体系、方式和内容不断丰富、更具个性化，服务品牌得到了用户的广泛认可和信赖。以电信企业位例，服务社会是其基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是电信企业在为社会提供的过程中所应遵循的基本价值导向。

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