电子商务环境下提高顾客忠诚度的研究

文档编号:GS1048  文档字数:6343,页数:06

电子商务环境下提高顾客忠诚度的研究
摘要：顾客是企业利润的源泉，提高顾客忠诚度是企业生存和发展的关键。电子商务环境下，如何提升顾客忠诚度成为商家能否成功的根本。本文从电子商务环境下顾客忠诚度内涵出发，分析电子商务顾客忠诚度现状和存在问题,及影响其的驱动因素，进一步探讨提升顾客在电子商务环境下的忠诚度的对策。

关键词：电子商务    顾客忠诚度   驱动因素   对策

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