CRM在中国联通阜新分公司客户关系管理的应用研究

文档编号:GS1013  文档字数:5788,页数:05

CRM在中国联通阜新分公司客户关系管理的应用研究
[摘要]随着中国电信业新的市场格局的形成，各电信企业竞争最直接的表现就是客户竞争。企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。企业应如何了解客户的需求，如何细分不同客户，改变客户关系，提高客户满意度，满足客户的需求，建立“以客户为中心”的营销和服务的集成统一经营模式，成为电信企业转型的目标。客户关系管理理论已成为电信企业模式转型的指导依据。

[关键词]中国联通 客户关系管理 电信运营商 业务流程

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