我国快递物流服务现状问题与对策

内 容 摘 要

提示：物流行业的发展在推进现代化社会的进程中起到了重要的作用，物流作为物流系统发展中的新的组成部分，已经成为了现代物流的发展方向，并且其发展也制约着我国的经济发展。从宏观方面来看，物流系统的运行不仅制约着我国的经济发展，还决定了我国的经济运行效率和效益；从微观方面来看，物流的发展，能够使得物流企业集中精力提高服务质量，并实现资源的合理配置，从而在降低企业运作成本的基础上，提高物流的服务质量和效率，让我国的物流参与到世界范围内的竞争。本文主要在讲述了物流的服务概念的基础上，对A企业的物流发展情况和服务质量进行了现状的总结。然后分析了A企业在当前阶段发展中存在的服务质量问题，并进行了原因分析，最后提出了相关的解决建议。

[关键词]：物流；A企业；服务质量；发展对策

目  录

第一章 物流服务质量的相关概述6

1.1服务质量的概念6

1.2服务质量的特征6

第二章 物流企业服务质量的现状—以A企业为例7

2.1 A企业简介7

2.2 A企业物流服务质量的现状7

第三章 A企业在物流服务质量中存在的问题及原因分析9

3.1 A企业在物流服务质量中存在的问题9

3.1.1物流服务项目单一9

3.1.2信息技术水平滞后，信息化程度不高9

3.1.3缺乏专业物流人才，管理水平低9

3.1.4物流服务区域性明显10

3.1.5物流服务供求关系不稳定10

3.2A企业物流服务质量存在问题的原因分析10

3.2.1企业快速发展与资金短缺的矛盾10

3.2.2物流行业复杂化与人才瓶颈的矛盾11

3.2.3规范化运作与市场相对无序的矛盾11

3.2.4行业快速发展与国企改革相对滞后的矛盾11

3.2.5现代物流协同化与行政分割的矛盾12

第四章 物流企业服务质量的改进对策13

4.1开展物流增值服务，丰富物流服务内容13

4.2建立人力资源培训体系，提高员工整体素质13

4.3构建全新的物流服务质量管理体系14

4.4物流服务标准化、信息化14

4.5发挥政府职能，加大对物流基础设施的投入15

第五章 结束语16

文献