企业品牌危机管理研究

摘 要

近些年，我国民营企业接二连三的发生品牌危机事件生。对危机的重视程度及民营企业是否指定有效的危机规划措施是民营企业是否能顺利渡过危机的关键。目睹许多品牌危机事件发生后，一些民营企业已经提高了他们的危机管理和加强危机管理意识。但是我国大部分民营企业品牌危机意识薄弱，对民营企业危机和危机管理的认识是不够的，甚至存在误解。同时，危机管理也不能给予应有的重视，品牌危机管理水平较低，因此本文以民营企业品牌危机管理为研究重点，对品牌危机的相关理论进行阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给民营企业带来的影响。其次提出民营企业品牌危机管理中存在问题，最后针对存在问题提出解决策略，为我国民营企业危机管理提供借鉴意义。

[关键词]：民营企业危机；品牌危机管理问题；对策

目       录

1. 引言1

1.1. 研究背景1

1.2. 研究意义1

1.3. 研究方法2

1.4. 研究思路3

1.5. 国内外研究现状3

1.5.1. 国外研究现状3

1.5.2. 国内研究现状4

2. 品牌危机理论综述5

2.1. 品牌、品牌危机的定义及特征和原则5

2.2. 品牌危机的原因6

2.2.1. 内部因素6

2.2.2. 外部因素7

2.3. 危机带来的影响8

3. 我国民营企业品牌危机管理的现状及存在问题9

3.1. 我国民营企业品牌危机管理的必要性9

3.2. 民营企业品牌危机存在的问题9

3.2.1. 缺乏系统的危机管理思想9

3.2.2. 民营企业管理者的社会责任感缺失9

3.2.3. 危机处理不及时、态度不诚恳10

3.2.4. 无效的沟通方式10

3.2.5. .忽视危机后的恢复工作10

4. 民营企业品牌危机管理对策11

4.1. 民营企业管理者要加强对危机预防、应对的规划。11

4.2. 民营企业要有强烈的责任意识11

4.3. 民营企业须端正对危机处理的态度12

4.4. 提高沟通技巧12

4.5. 制定危机恢复措施12

5. 案例13

5.1. 企业危机经过13

5.2. 企业危机处理方法和启示13

6. 总结14

7. 文献