苏宁易购O2O模式研究

内容摘要

随着互联网时代的飞速发展，O2O模式也迅速的改变了我们的生活，成为了好多企业的热点和改革的重点，而苏宁易购就是其中的佼佼者，苏宁易购根据自己的品牌优势快速的将O2O模式融入了自己的商业模式中，并进行完善使。而且还在时刻的进步。2013年苏宁易购将实体店、电商、和零售服务整合在一起，这样的经营模式可以看出苏宁开始向020模式转型，而且其决心之大。2015年开始成立苏宁金融，在020的道路上继续前行着。由于品牌自身的优点，技术的成熟和渠道的多样化，该模式从本质上来说颠覆了传统的业务模式，O2O业务模式正以新型的姿态融合进苏宁易购中，让它以往的业务模式发生了翻天覆地的变化，并为苏宁易购在未来的发展中奠定了坚实的基础。

本文首主要是阐述了苏宁易购的O2O模式的现状、特点及问题，以及一些其他的以O2O模式为主的公司中存在的问题，最后根据情况提出实际的解决方法。

[关键词]：O2O模式;苏宁;竞争力

目录

1.绪论1

1.1选题背景与选题意义1

1.1.1选题背景1

1.1.2选题意义1

1.2国内外研究状况2

1.2.1国外研究现状2

1.2.2国内研究现状3

1.3研究方法5

1.4^文档构成及研究内容6

2. 苏宁易购O2O模式现状6

2.1苏宁易购简介6

2.2苏宁易购O2O模式发展现状7

2.2.1苏宁易购O2O模式线上发展现状8

2.2.2苏宁易购O2O模式线下发展现状8

2.2.3苏宁易购O2O模式物流方面9

2.2.4苏宁易购O2O模式服务方面9

2.2.5苏宁易购O2O模式安全方面10

3.苏宁O2O模式中存在的问题及原因分析10

3.1 品类扩张太快，供应链管理难度增大11

3.2受竞争对手的影响运作成本大幅增长12

3.3苏宁易购流量不稳，引流压力巨大，网站有待改善12

3.4忽视客户关系管理，线上用户体验有待改善13

4.优化苏宁O2O模式对策14

4.1 O2O模式创新转型开展智慧零售14

4.2优化门店布局，巩固发展三四线城市的优势15

4.3开展社会化营销，为苏宁引流15

4.4加强用户体验和会员管理机制16

5. 结论与展望16

5.1结论16

5.1.1O2O模式俨然成为互联网金融的有力投射16

5.1.2苏宁O2O模式中存在的问题17

5.1.3多措并举优化优化苏宁O2O模式17

5.2展望18

文献