保险公司车险理赔现场查勘人员精确排班管理研究

内容摘要

伴随着车险理赔现场报案案件的迅速增长，D保险公司深圳分公司车险理赔工作出现员工工作负荷增大，服务水平下降，资源消耗增加等问题。通过对D保险公司深圳分公司车险理赔部的调查发现：车险理赔现场查勘人员的排班管理精确度不高是上面问题产生的重要原因。运用管理科学中的统计学、运筹学、运营管理等理论，采用定性与定量相结合的研究方法，对D保险公司深圳分公司的排班管理进行了深入的分析和研究，归纳了D保险公司深圳分公司面临的排班困境，对排班的本质进行了研究，提出了排班的抽象模型，明确了排班的目标，并在此基础上构造了一套实施精确排班的具体办法和流程，同时提出了若干排班管理的配套措施及评估方法。

【关键词】车险理赔 现场查勘 精确排班 排班管理

目   录

1相关概念与理论基础2

1.1精确管理思想综述2

1.1.1精确管理的起源2

1.1.2精确管理与模糊管理的辩证关系3

1.2精确管理思想在排班管理中的应用3

2 D保险公司简介4

3 D保险公司车险理赔现场查勘人员排班管理问题4

3.1车险理赔现场查勘排班的班次方案设计问题4

3.2车险理赔现场查勘排班的当班区域划分问题5

3.3车险理赔现场查勘排班的资源规划问题5

3.4车险理赔现场查勘排班的管理制度问题6

4 D保险公司车险理赔现场查勘人员排班管理完善策略6

4.1车险理赔现场查勘班次方案设计6

4.2车险理赔现场查勘排班管理制度建设8

5 结 论12

文献