内 容 摘 要

随着互联在我国迅速发展和普及，网民数量持续增长，网民的特征结构也在发生相应的变化。如何从庞大的网民中识别企业潜在的客户，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销的首要任务，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销的首要任务。本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析，并指出企业必须认识，适应并主动地采取相应的营销策略来影响网络消费者的心理和行为，才能在未来的营销竞争中立于不败之地网络的优势和价值已经被社会各界所认同，以满足顾客需求为中心的新型营销模式，也是为市场营销开拓了广阔的发展空间，然而任何事物在发展的过程中，出现的问题是不可能避免的，网络营销依托网络技术的发展，现阶段，也同样面临着一些问题。

[关键词]：网络营销  消费者心理行为分析 解决问题的策略

目录

1.引言1

2.网络营销概述1

2.1网络营销的概念1

2.2网络营销的概念2

2.2.1消费者心理影响分析3

2.2.2行为影响分析4

3.网络营销存在问题的分5

  3.1消费者对新购物形式缺乏信任5

3.2消费者对物流的低效而不满5

3.3消费者对产品质量的不认可5

3.4网络上支付存在一定的风险5

3.5商家售后服务系统不全面6

4. 解决问题的对策建议6

4.1加大网络营销宣传力度6

4.2建立高效、完善的物流系统5

4.3商家做出商品质量保证7

4.4网站完善支付手段7

5.结束语8

文献