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网络购物中的问题及对策研究

XCLW80345 网络购物中的问题及对策研究

网络购物中的问题及对策研究

内容摘要

如今，网上购物已逐渐成为批量购买的最重要方式之一。由于互联网的虚拟性，网上购物时出现了许多不安全的现象。

在第一章节当中，简单的对当今的网购现象进行了细微的研究。

在第二章《网络购物对消费者心理和行为的影响因素分析》中，对网购中的心理因素及行为因素进行了剖析，寻找商家与买家的需求都是什么。

在第三章《网络购物发展中存在的问题》中，探讨当今网购出现的问题，提出问题在后面找到解决方法，找到问题缘由。

在第四章《解决我国网络购物中存在问题的对策和方法》中，就第三章的问题进行解决。

认真审视网络购物中遇到的一些问题，并采取具体实际措施加以解决，有助于营造绿色的网络购物环境。

[关键词]：网络购物；存在问题；解决办法

1绪论..............................................................5

2网络购物对消费者心理和行为的影响因素分析..........................5

2.1心理影响因素分析..............................................5　

2.1.1消费者在购买过程中主动性加强............................5

2.1.2消费者在意网购种类的多样性..............................6

2.1.3消费者注重网上购物的安全性..............................6　　

2.1.4消费者关注网上购物的商品质量............................6　　

2.1.5消费者关注网上购物的服务质量............................6

2.1.6消费者关注网上购物的商品价格............................6　　

2.2行为影响因素分析..............................................6　　

2.2.1消费者选择范围扩大......................................7　

2.2.2计算机的操作技能........................................7

2.2.3消费者、商家之间的交流互动..............................7　　

2.2.4购买商品的物流配送......................................7　　

2.2.5商家的售后保障..........................................7

3网络购物发展中存在的问题..........................................8　

3.1消费者对物流的低效而不满......................................8

3.2诚信问题也成为影响买卖之间双方的重要因素......................8

3.2.1网络诈骗现象严重........................................8

3.2.2所售商品存在严重的质量问题.............................9

3.2.3客户的信息安全遭到侵犯.................................9

3.3安全问题成为阻碍网络购物迅速发展的主要原因...................9

3.3.1互联网本身存在着安全漏洞...............................9

3.3.2法律法规对于网络购物安全性的保障相对较低...............9

3.3.3支付存在安全隐患.......................................10

3.4商家售后服务系统不全面.......................................10

4解决我国网络购物中存在问题的对策和方法...........................10

4.1将网络安全问题提到一个全新的高度.............................10

4.1.1政府加强对于网络购物的安全法规制定.....................10

4.1.2进行技术的创新维护互联网安全...........................11

4.2大力发展物流行业，提升物流行业的整体水平.....................11

4.3加强互联网诚信的建设.........................................11

4.4网络购物的伦理建构...........................................11

5结束语..........................................................12

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