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顾客满意度评价体系探讨

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顾客满意度评价体系探讨
NC11550  顾客满意度评价体系探讨

顾客满意度评价体系探讨1
引言1
一、顾客满意度评价指标体系设计目的及原则1
1、体系设计目的1
2、体系设计原则1
二、顾客满意度评价指标体系设计思路及方法2
1、体系设计思路2
2、体系设计方法2
三、构建顾客满意度评价指标体系3
1、外部顾客指标3
2、内部顾客指标3
四、构建顾客满意度评价指标体系需要注意的问题3
1、顾客和员工满意度评价指标关系3
2、顾客满意度指标体系和指数体系关系4
3、CSD评价标准4
4、评价方法4
致谢4

顾客满意度评价体系探讨

[摘要] 在买方市场条件下,一方面市场需求有限,产品供大于求,市场竞争激烈,企业成本大幅上升,企业利润日趋微薄。另一方面,消费者越来越挑剔,越来越理性。在此条件下,企业能否生存与发展,不在其主观愿望,也不在其能否生产出多少产品或提供多少服务,而取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度即顾客满意度。因此,以顾客满意(CS)为中心,实施CS经营战略是买方市场条件下企业的必然选择,也是企业管理发展的必然趋势,而构建科学、合理的顾客满意度评价指标体系就成为工商企业关心的问题。

[关键词] 顾客  满意度  评价体系

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Tags:顾客 满意度 评价 体系 探讨 2023-05-22 19:53:23【返回顶部】
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