浅谈电力企业服务文化品牌建设

摘要

   企业文化的品牌形象是企业的无形资产，也是企业资产的真正体现。作为电力企业，更应该始终要将塑造品牌形象作为重点工作和手段。供电企业的优质服务要特别关注如何打造服务品牌，如何在新的历史条件下发扬光大电力企业的服务文化，如何充分体现电力企业服务文化的历史传承性，形成电力企业独特的服务品牌。

    企业文化是企业在日常生产和管理过程中形成的具有自身特征的经营哲学，是指导企业生产和经营的准则和观念体系。当今社会，科技发展迅猛，产品更新换代加快，市场竞争日渐激烈的背景下，企业的市场地位是由自身整体实力决定的，而企业文化集中反映了企业的整体价值理念，为企业始终处于竞争的有利地位，不断提升市场竞争能力将发挥着重要作用。当今，市场竞争已经渗透到企业的文化层面，文化层面的竞争是更高层面的竞争，建设和发展企业文化已经被许多具有远见的管理者列为重要的企业发展战略。作为国有重要大型企业，电力企业在国民经济中处于十分重要的位置,面对严峻的挑战和良好的发展机遇，为实现可持续发展，电力企业更需构建优秀的企业文化。

    国家电网公司现已跻身全球企业500强前十名，企业实力的提升重在服务上，而供电服务水平的提升重在提高质量、提高口碑和提高效益上，如何不拘泥于传统，提高供电服务水平？我认为，唯有求变求新，才能够铸就供电服务的优秀品质。

关键词：电力企业  服务文化  品牌建设

目录

引言----------------------------------------------------------------1      

第一章 绪论---------------------------------------------------------2  

（一）选题的背景-----------------------------------------------------2

（二）选题的意义-----------------------------------------------------2

企业服务文化品牌涵义及特征-----------------------------------2

（一）企业服务文化品牌的涵义----------------------------------------2

（二）企业服务文化品牌的特征----------------------------------------2

第三章 企业文化品牌建设对企业发展的作用-----------------------------3

（一） 企业文化品牌可以引导企业的发展--------------------------------3

（二）企业文化品牌的建设可以增强企业的凝聚力-------------------------3   

（三）良好的文化品牌可以激励企业更好的发展---------------------------3

（四）良好的文化品牌可以规范企业的发展-------------------------------3

第四章 电力企业为何以服务打造自己的文化品牌-------------------------3

（一）社会发展的需求-------------------------------------------------3   

（二） 企业自身发展的需求--------------------------------------------4

  1、电力企业的特点-------------------------------------------------4

  2、电力企业服务文化品牌建设是企业自身发展的需求-------------------4

第五章 建设电力企业服务文化品牌的制约因素---------------------------4

（一）对服务文化品牌建设的认识不足-----------------------------------4

（二）行业垄断的思想观念制约因素-------------------------------------4　

（三）对服务文化品牌建设的内涵认识不足-------------------------------5

电力企业如何建设自己的服务文化品牌---------------------------5（一）确立正确的服务理念，进行品牌定位-------------------------------5

  1、创新服务机制、推行个性化、精细化的服务-------------------------5

  2、进行准确的服务文化品牌定位-------------------------------------5

（二）打造服务团队，激发工作热情-------------------------------------6

  1、建立服务团队，完善服务体系--------------------------------------6

  2、提高员工素质，激发工作热情--------------------------------------6

  3、改善和创新各项管理工作------------------------------------------6

  4、建设服务文化品牌贵在坚持与创新---------------------------------6

总结----------------------------------------------------------------7

参考文献------------------------------------------------------------8

致谢----------------------------------------------------------------9