网络交易消费者权益保护研究

[摘要]网络交易作为一种新型的市场交易方式，是一把"双刃剑"，在给消费者带来了许多新的、潜在的利益的同时，也出现了种种损害消费者权益的情形，给现行消费者权益的法律保护带来了严峻挑战，也阻碍了网络交易的发展。文章对网络交易中消费者各项权益受到侵害的情况进行了法律分析，并提出借鉴国际经验，通过法律规定网络经营者的义务，完善我国相关立法，同时建立网络交易消费争端解决机制，完善我国网络交易消费者权益保护体系。 

[关键词]：网络交易  消费者权益  在线信息披露   网络交易争端解决机制

目录

1网络交易下消费者权益保护面临的问题 2

1.1网络消费者知情权难以得到保障 2

1.2网络交易中消费者隐私权受到侵犯 3

1.3网络消费者财产安全遭受侵害 3

1.4网络交易合同履行困难 4

1.4.1迟延履行 4

1.4.2瑕疵履行 4

1.4.3不履行 4

1.6消费者损害赔偿权难以实现 5

1.6.1责任主体难以确定 5

1.6.2在诉讼管辖法院方面较难确认 5

1.6.3有时问题不是出在经营者，而是在于物流公司 6

2在网络交易环境下消费者权益受到侵害的原因 6

2.1网络交易立法的滞后与缺失 6

2.2网络安全监控机制的不完善 6

2.3信息不对称问题 6

2.4消费者维权意识缺乏，给经营者可乘之机 7

3网络交易中消费者权益保护体系的构建 7

3.1借鉴国际经验，完善我国立法，通过法律规定网络经营者的义务 7

3.1.1经营者严格履行在线信息披露义务 7

3.1.1.1经营者身份信息披露义务 7

3.1.1.2商品或服务信息披露义务 8

3.1.1.3交易条件信息披露义务 8

3.1.2不得滥用格式条款的免责义务 8

3.1.3经营者切实履行合同义务 9

3.1.4为消费者信息保密的义务 9

3.2建立网络交易消费纠纷解决机制 9

3.2.1设立小额诉讼程序 9

3.2.2确定有利于消费者的管辖规则 10

3.2.3建立在线投诉中心 10

3.2.4建立在线争端解决机制 11

3.3其他保护方式 11

注   释 12

参考文献 13