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全文字数:5142
[关键词]C2C 电子商务信任 信用评价改善
[摘要]在C2C电子商务高速发展的同时，隐藏在其中的消费者信任问题也逐渐暴露出来，成为阻碍其发展的主要问题之一。如何增进在线消费者信任成为近几年来学术界和企业界共同关注的焦点。
本文通过对C2C电子商务平台的交易管理机制、制度信任、信任信念和信任意图的等概念结构关系进行实证分析，探讨影响C2C电子商务环境下消费者信任形成的制度因素、影响机理与影响程度，进而为C2C电子商务平台在线信任构建的管理决策提供建议和理论指导。
[ABSTRACT]The customer trust crisis of transaction on line shows itself and become one of hindrances when C2C E-commerce developing quickly．More and more scholars and corporations pay attention on this problem and research on how to build effective consumer trust online today．
The aim of the research is to build up an online trust conception model to analyze relations of conceptions , such as institution-based trust，trust beliefs and trust intentions．Finally this paper affords the orientation advice for practical experience of C2C web site and the next research．
[Keywords] Customer to Customer , E-commerce trust , Improve the credit evaluation.
一、绪论
电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方非面对面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务的种类包括3中，B2B模式，即：商家对商家的电子商务，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C模式，是中国最早产生的电子商务模式，比较大型的有京东商城等。C2C模式，用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
C2C电子商务由于其自身的经营特点和交易方式，存在着大量固有的缺陷和隐患，再加之其发展极为迅速，相关法规制度却不能及时的规范其运营行为，致使其信用评价体系存在很多漏洞，引起消费者的广泛关注，需要多方机构加以协调解决。
二、研究背景
