对电子商务企业如何提升顾客忠诚度策略的研究

目录

对电子商务企业如何提升顾客忠诚度策略的研究 1

一、 引言 1

1、 研究的目的 1

2、 研究的意义 1

二、顾客忠诚 2

1、顾客忠诚的内涵及分类 2

2、顾客忠诚的影响因素 3

三、顾客忠诚度的培养 4

1、提高客户忠诚的策略 4

2、提高顾客忠诚度的方法 4

四、顾客忠诚度的维护 5

四、结束语 5

对电子商务企业如何提升顾客忠诚度策略的研究

[摘 要] 在迅速变化发展的电子商务时代，电子商务已成为人们生活的主流，在电子商务时代如何培养忠诚客户，制造回头客，成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状与电子商务的特性，阐述电子商务环境下培养客户忠诚的策略。通过对顾客忠诚度的实证和理论分析，阐述了提高顾客忠诚度的途径。

[关键词] 电子商务 策略 顾客 忠诚度