试论电子商务中消费者权益保护

21世纪可以称之为“电子商务时代”，这是整个现代社会发展的一个必然趋势。作为一个新型的市场交易方式，它给世界各个国家和企业的经济增长注入新的活力，电子商务是经济增长的“倍增器”，发展方式的“转换器”，产业升级的“助推器”。电子商务在为交易双方提供方便快捷的交易体验的同时，也为社会跟企业带来了巨大的经济效益。然而，随着时间推移也暴露了其在解决因消费者权利保护措施不完善而产生的问题上的力不从心，具体表现为对消费者安全权、知情权、选择权、公平交易侵权、索赔等权利的维护。这些问题的出现，既是传统交易方式下侵害消费者权益因素在电子商务环境中的再现，但更重要的是由电子商务本身的性质、相关配套的不完善，以及对电子商务的监管滞后等因素造成的。众所周知，电子商务商机无限，然而却由于受到自身性质的制约，使得侵害消费者权益的事件屡见不鲜。因此，在电子商务的背景下，如何保护消费者的权益不受侵犯已成为当前最需要解决的问题。

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