欧莱雅公司客户关系管理研究

文档编号:DZ1567  文档字数:16078.页数:13

欧莱雅公司客户关系管理研究
[摘要]：随着Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，传统的商业经济模式受到了巨大的冲击。传统企业基于4P（Product产品，Place渠道，Price价格，Promotion促销）的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取代。未来的市场的竞争已演变成服务手段的竞争，这就要求欧莱雅管理者对新环境下的客户关系管理有一个深刻的思考。
 本文就是想通过研究欧莱雅公司客户关系管理存在的问题，找出提高客户满意度和忠诚度的主要影响因素，分析欧莱雅客户的流失、客户保持及 客户的盈利率情况，进而设计欧莱雅的客户关系管理方案，使企业与客户关系及企业盈利都得到最优化。

[关键词]：客户关系管理、客户满意度、客户流失、客户保持

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