浅析电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养和提高

文档编号:DZ1552  文档字数:6532.页数:06

浅析电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养和提高
[摘要] 电子商务将逐渐取代传统商务活动模式而成为21世纪经济活动的核心。电子商务企业培养顾客满意度和忠诚要比传统企业困难加倍，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的满意和忠诚，就无法获得任何长期信任及利润。本文对电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的意义以及培养和提高顾客满意度及忠诚度进行分析，并阐述电子商务环境下形成满意度及忠诚度值的原因，并提高顾客满意度及忠诚度的合理建议。

[关键词] 电子商务   顾客满意度及忠诚度   培养   提高  

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