网络消费中消费者感知风险的因素分析

文档编号:DZ1324  文档字数:8133.页数:06

网络消费中消费者感知风险的因素分析
[摘要] 网络购物感知风险是影响消费者网上购买的一个重要制约因，揭示感知风险影响因素面对互联网企业制定消除消费者感知风险的策略具有重要的现实意义。本文对感知风险已有研究进行回顾，对消费者网上购物感知风险进行了探讨，从外部环境、在线销售商、消费者、产品以及技术等角度探讨影响感知风险的各种影响因素，认为销售者可以通过塑造品牌、制定个性化营销策略及提供全面的产品信息来降低消费者感知风险；消费者自身可以通过忠诚于满意的服务品牌或商号、掌握网络及在线购物流程的知识、拥有更多需购买产品的知识来降低自身感知风险；网络交易平台提供商可以通过可靠的信息传播途径，提升网站技术，改善网络交易平台设计降低消费者感知风险。

[关键词]  网络消费  感知风险  降低策略

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