如何培养顾客对电子商务的满意度与忠诚

文档编号:DZ1040  文档字数:4909.页数:04

如何培养顾客对电子商务的满意度与忠诚度
[摘要] 随着计算机网络技术的不断发展和因特网的不断普及，人类正在步入网络经济时代，而人类未来经济发展的一大特点就是网络。在网络时代,如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素，企业能否提高顾客的忠诚度是企业能否度过难关的关键。企业应充分利用电子商务的优势，加强与顾客的沟通与了解，从顾客的角度去思考问题，降低各项成本，积极发挥自身的服务优势，尽可能地使这批客户全面满意，进而留住他们，忠诚的客户又具有相对稳定性，能够消除环境给企业带来的冲击，从而使企业在激烈的市场竞争中，能脱颖而出，立于不败之地。

[关键词]：电子商务 顾客满意度 顾客忠诚度

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