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电子商务环境下顾客忠诚度的培养2

文档编号:DZ834 文档字数:6614.页数:06

电子商务环境下顾客忠诚度的培养
[摘要] 随着生活水平的提高、生活节奏的加快，消费者的购物行为发生了极大的变化，以电子商务为代表的网络经济正在改变着人们的生活方式，越来越多的消费者开始转向在网络上购物消费。顾客忠诚度是商业长久制胜的关键，现有文献对顾客忠诚度的影响因素，形成过程及如何保留忠诚顾客等都有大量的研究。与传统市场相比，网络购物更具一定的风险性，不容易获取顾客的信任，因此寻找有效途径培养顾客忠诚度十分的重要。本文将阐述电子商务环境下顾客忠诚度的内涵，并例举相关案例分析影响顾客忠诚度的因素，结合目前电子商务现状以及相关理论，提出相关策略来培养顾客忠诚度，使得电子商务市场更加完善。

[关键词]电子商务忠诚度消费者

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