电子商务环境下顾客的满意度和忠诚度的研究

文档编号:DZ741  文档字数:6102.页数:06

电子商务环境下顾客的满意度和忠诚度的研究
[摘 要] 随着社会的进步，电子商务也不断的发展与完善。人们的需求也越来越高，企业要想在激烈的市场竞争中发展壮大，就必须赢得顾客的信赖。就要努力提高服务工作，建立顾客的忠诚度。本文论述了影响顾客满意度和忠诚度的一些因素，间接的提出了怎么样去提高顾客的满意度和忠诚度。从而让企业稳定的发展。

[关键词] 电子商务特点  影响顾客满意和忠诚的因素  服务质量

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