电信行业中顾客满意度的探索

文档编号:DZ738  文档字数:4429.页数:04

电信行业中顾客满意度的探索
[摘要]随着中国电信行业的发展和趋于成熟，电信市场从卖方市场过渡到了买方市场，电信产品已经成为商品。技术的快速升级换代使得电信技术的领先性不再明显，运营商不论是为了争夺市场还是保持市场，都身不由己地滑入了价格战的泥沼中。由于价格缺乏连续性和稳定性，消费者怨声载道，客户的满意度和忠诚度不断下降。本文从电信产品的特点，我国电信业营销过程出现的问题入手分析，结合国外电信企业成功的营销案例，详细的阐述了顾客满意策略的相关问题和具体实施。

[关键词]中国电信业特点 顾客满意 顾客忠诚

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