论电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究

文档编号:DZ625  文档字数:4793.页数:04

论电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究
[摘 要] 通过对电子商务环境下顾客满意度和忠诚度研究和实习期间的了解，在指导老师的指导下。了解“电子商务顾客满意度”成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。从菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容。。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的忠诚, 就无法获得任何长期利润。

[关键词]电子商务 顾客满意度 顾客总价值 顾客总成本

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