电子商务环境下顾客满意度和忠诚度问题研究

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度问题研究

文档编号:DZ601 文档字数:4244.页数:04

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度问题研究
[摘要] Internet与电子商务的飞速发展，为全球企业的经济发展提供了一种特殊的推动力。在当今竞争日益加剧，机遇稍纵即逝的电子商务环境下，维护良好的合作伙伴和顾客关系是企业立于不败之地的不二法宝。本文首先提出“何谓顾客满意”、“何谓顾客忠诚”的问题，接着在联系传统物流环境下顾客消费需求情况的同时浅析两者之间的关系并分析其影响因素，揭示了电子商务时代下顾客需求和消费的变化，并根据我国电子商务目前的发展状况提出了提高和培养顾客满意及忠诚的有效途径。

[关键词]顾客满意度顾客忠诚度电子商务

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