论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度

文档编号:DZ528  文档字数:4939.页数:04

 论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度
[摘要]在电子商务时代，消费者存在极大的商品选择空间和余地，而且现出“个性化”的需求，对于从事电子商务企业来说，企业只能以客户为导向，以产品的持续创新作为企业最重要的竞争手段，而“顾客满意度及忠诚度”则是企业发展的重要指标，企业能否快速响应客户的个性化需求，决定了企业能否在激烈竞争的市场中生存和发展。

[关键词电子商务环境下、顾客满意度、顾客忠诚度、网络营销、顾客需求、顾客利益

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