关于电子商务下顾客满意度及忠诚度的培养体会

文档编号:DZ488  文档字数:2608.页数:02

关于电子商务下顾客满意度及忠诚度的培养体会
 在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。可见，线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。但是，企业要保持线上顾客忠诚度似乎更难，因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的，而电子商务的搜寻成本极低，对一般企业来说几乎是不可能的。因此，大部分企业把培养E-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上。然而仅仅做好顾客满意是不够的，还应重视培养E-忠诚度的方法。

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