从企业的行为识别系统探讨企业的人本管理

文档编号:DZ458  文档字数:8234.页数:06

从企业的行为识别系统探讨企业的人本管理

[摘 要] CI，英文企业形象识别（Corporate Indentity）的简称，它由三部分组成：理念识别系统（Mind Identity System——简称MIS）；行为识别系统（Behavior Identity System——简称BIS）及视觉识别系统（Visual Identity System——简称VIS）。三者相辅相成，缺一不可，是CI系统的三个层层展开环环紧扣的基本组成部分。BIS规划着企业内部的管理、教育以及企业所从事的一切活动。对内的活动包括：员工教育（这里又多包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等）、工作环境等项目。对外活动包括：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于行为识别的范畴，其目的主要在于赢得社会公众的认同。一切BIS活动，应该是从人出发，再回到人本位，使活动充满人情味，有关心人、感染人的亲和感。本文先简述CI的涵义，指出BIS（行为识别系统）的重要作用，分析企业形象与业绩和人才的关系，最后提出实施人本管理的有效途径。

[关键词] 行为 识别系统 人本管理 企业形象

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