论怎样培养顾客对电子商务的满意度与忠诚度

论怎样培养顾客对电子商务的满意度及忠诚度1

[关键词]电子商务   顾客   满意度   忠诚度   培养1

一、影响电子商务环境下顾客满意度的关键因素2

1、支付配送2

2、安全隐私2

3、商品特征2

4、信息质量和网页设计2

二、电子商务环境下顾客满意度的培养方法2

1、积极探索电子商务下物流配送的新模式2

2、努力探索电子商务安全支付问题的新技术，新模式2

3、提供尽可能丰富的商品种类和优惠的价格2

4、建立完善的顾客服务系统,努力提高网页的响应速度2

三、电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素2

1、产品3

2、品牌形象3

3、消费经历3

4、转换成本3

5、顾客信任安全3

6、顾客个人特征3

四、电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略3

1、建立顾客数据库充分了解电子商务顾客的消费需求和消费心理3

2、树立良好的形象与信誉4

(1) 确保所提供的商品的优质性、及时性、一致性4

(2) 网络营销企业的域名必须鲜明、简洁4

(3) 提供个性化服务4

(4) 提升企业的信誉4

3、利用网络及时与客户沟通、交流4

(1)为顾客创建在线社区4

(2)为顾客提供免费的在线商品4

(3) 定期与顾客保持联系4

(4) 使顾客便于和你联系4

4、利用网络体验营销培育顾客忠诚4

五、结论5

论怎样培养顾客对电子商务的满意度及忠诚度

[摘要] 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业要使顾客满意并培养忠诚的顾客比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的忠诚, 就无法获得任何长期利润。在迅速变化发展的电子商务时代,如何提高客户满意度，怎样培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。本文对电子商务环境下影响顾客满意度及忠诚度的因素进行分析，并阐述电子商务环境下培养顾客满意度和忠诚度的方法。

[关键词]电子商务   顾客   满意度   忠诚度   培养