电子商务环境下顾客满意度及忠诚度

电子商务环境下顾客满意度及忠诚度1

[关键词]忠诚度、满意度、影响因素、提升途径1

一.顾客忠诚度和满意度的基本概念及其关系1

1.1顾客忠诚度的基本概念1

1.2顾客满意度的基本概念2

1.3.顾客忠诚度与顾客满意、顾客信任三者的关系2

二、影响顾客忠诚度和满意度的因素的探析2

   2.1企业的信誉形象2

    2.2企业的创新能力2

   2.3企业的售后服务2

三.对提高顾客忠诚度和满意度的可行途径探究2

   3.1电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度2

3.2经济时代顾客忠诚度和满意度的培养2

3.3网络营销下顾客忠诚度和满意度的培养3

3.4电子商务下零售业顾客忠诚度和满意度的培养3

四、麦当劳培养顾客满意度和忠诚度案例分析3

4.1 麦当劳简介3

4.2 影响麦当劳顾客满意度和忠诚度的因素3

4.3 麦当劳培养顾客满意度和忠诚度的策略分析3

五、结束语3

     六、参考文献：3

电子商务环境下顾客满意度及忠诚度

[摘要]每个企业都面临着一个很残酷的现实：产品的差异化越来越小，促销方法也大同小异，竞争的对手却越来越多，而且现在顾客也变得越来越挑剔了。在这种环境下，企业该如何生存呢？那么客户的忠诚度和满意度的维护和提升迫在眉睫。顾客忠诚是企业获得长期利润的重要源泉，顾客满意与顾客忠诚之间存在继承与发展的关系，企业应在顾客满意的基础上为建立顾客忠诚而努力。并从产品品质、服务品质、价格、创新等方面来增加顾客的整体利益,以培养顾客的真正忠诚。

[关键词]忠诚度、满意度、影响因素、提升途径