浅谈电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

浅谈电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养1

[关键词]电子商务环境   顾客满意度     网络营销1

一、电子商务下顾客忠诚度的内涵1

1、电子商务下顾客忠诚的内涵1

3.电子商务下顾客忠诚度的特征2

(1)提高企业生产率2

(2)节约成本2

(3)集中企业精力2

(4)宣传企业形象2

(5)排除信息透明化的负影响2

二、电子商务环境下顾客忠诚度和满意度带来的优势2

1、降低成本，增加收入2

2、提高业务运作效率3

3、有利于拓展市场3

4、有利于提高企业的信誉和形象3

三、电子商务环境下培养顾客忠诚度的方法3

1、吸引客户群3

（1）优化网站设计3

（2）建立^^文档数据库3

（3）适度奖励活动3

2、个性化消费3

3、提高服务质量4

(1)个性化的服务4

(2) 减少交易时间成本4

4、制造顾客退出障碍4

5、加强情感交流4

四、结论4

5、《电子商务中的客户关系管理市场营销》4

浅谈电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

[摘要] 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客满意要比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的满意, 就无法获得任何长期利润。本文从电子商务下顾客忠诚度的内涵入手，介绍了电子商务环境下顾客忠诚度和满意度带来的优势,并阐述电子商务环境下培养顾客满意度的方法。

[关键词]电子商务环境   顾客满意度     网络营销