浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养

NC6238 浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养1

一、绪论1

二、顾客忠诚度的内涵与意义1

1、顾客忠诚度的内涵1

2、顾客忠诚度的意义2

（1）提高企业生产率2

（2）减少营销成本、提升营销效果2

（3）宣传企业形象2

（4）排除信息透明化的负影响2

三、电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素2

1、产品3

2、品牌形象3

3、企业服务质量3

4、对客户期待值的判断3

5、顾客信任安全3

6、客户问题的处理3

7、顾客个性特征3

四、电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法4

1、建立顾客数据库充分了解电子商务顾客的消费需求和消费心理4

2、树立良好的形象与信誉4

3、提高服务质量4

（1）个性化的服务4

（2）减少交易时间成本4

4、利用网络及时加强情感交流4

5、利用网络体验营销培育顾客忠诚4

五、结论5

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养

[摘要]本文围绕当前我国电子商务的发展现状和电子商务环境下顾客忠诚度的重要性，研究了顾客忠诚度的内涵与意义，并提出了电子商务环境下顾客忠诚度的影响因素，解决了电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法。

[关键词] 电子商务顾客忠诚度影响因素培养

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养由免费论文网（www.jaoyuw.com）会员上传。