如何提高顾客满意度

如何提高顾客满意度1

[关键词] 顾客满意度   品牌形象  质量1

一、提升顾客满意度入手点1

1、店铺的形象1

2、有形产品要素即店铺销售的商品1

3、无形产品要素1

二、提高顾客满意度的要点1

1、发挥销售人员的聪明才智和主观能力1

2、平等对待所有顾客2

3、重视分别接待动精神2

4、恰当使用营业语言2

三、不断收集和研究客户需求2

四、和客户建立亲善关系2

1 建立定量的客户评估系统2

2.了解你的竞争对手2

  3.保持公司的有效执行力2

 五、积极地解决客户抱怨3

3、刘玉青：：《如何提高顾客满意度》2003年6月，第一期3

如何提高顾客满意度

[摘要] 市场竞争日趋激烈，许多企业在产品成本、产品质量、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是，越来越多的企业把“提高顾客满意度”作为经营宗旨，把如何赢得客户、维持客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户作为企业竞争的重点。生产型、贸易型企业尚且如此，作为一个以服务为重点的企业来说，怎样维护良好的客户关系、提高客户的满意度就显得尤为重要了！本文重点谈到了提高的顾客满意度的一些措施！

[关键词] 顾客满意度   品牌形象  质量