论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响

论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响

NC10657 论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响

试论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响1

第一章满意度、忠诚度电子商务理论概述1

第一节顾客满意度、忠诚度概况1

第二节电子商务的四种模式1

1-2-1 商家对商家的电子商务2

第二章公交卡的电子商务企业顾客忠诚度和满意度现状分析2

第一节公交卡的简单发展史2

第二节电子商务环境下，公交卡使用观念的转变2

第三节电子商务环境下，人们满意度忠诚度的改变2

第四节电子商务环境下，公交卡所遇到的问题2

第五节公交卡在电子商务环境下未来的发展2

第三章电子商务企业顾客忠诚度和满意度改进策略2

第一节电子商务具有局限性2

第二节电子商务安全问题3

第三节电子商务规范问题3

第四节电子商务认证问题3

第五节电子商务法律问题3

第四章顾客忠诚度和满意度在电子环境下影响总结3

第一节在电子商务环境下，人们的满意度和忠诚度都相对提高3

第二节在电子商务环境下，人们的满意度和忠诚度兮兮相关3

参考文献4

试论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响

[摘要] 在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状,对电子商务环境下顾客忠诚的现状进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。

[关键词]电子商务顾客满意度顾客忠诚度培养

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