论电子商务环境下顾客满意度的培养及意义1

一、引言1

二、顾客满意度的定义1

三、电子商务环境下顾客企业培养满意度的方法2

1、建立顾客数据库充分了解电子商务顾客的消费需求和消费心理提高服务质量2

2、树立良好的形象与信誉2

3、加强顾客服务人员的培训，确保顾客满意度2

四、电子商务环境下影响顾客满意度的因素3

1、 网站（平台）特性3

2、 网络商店的信任安全3

3、 产品3

五、电子商务环境下顾客满意度的培养的意义3

(1)提高企业生产率3

(2)节约成本3

(3)集中企业精力3

(4)宣传企业形象3

(5)排除信息透明化的负影响4

六、总结4

论电子商务环境下顾客满意度的培养及意义

[摘要]：近几年电子商务的迅速崛起，随之而来也同样带出很多值得我们探究的问题。由于电子商务独特的销售模式，在电子商务环境下培养客户满意度比在传统商务环境下更加困难，但是实现的方法也很多， 在此，本文对电子商务环境下的顾客满意度进行了初步论述，阐述了电子商务环境下培养客户满意度的必要性。

[关键字]：企业、电子商务、顾客满意度、