从“丰田召回事件”探析危机营销

摘要III

引言4

第1章 危机营销概述5

1.1危机营销的内容5

1.2危机营销的必要性和重要意义5

第2章 “丰田召回事件”给丰田公司带来的主要危机6

2.1重大的经济损失7

2.2严重的信任危机7

第3章 丰田公司危机处理的表现及其反映出的问题8

3.1丰田公司危机处理的表现8

3.2丰田公司危机处理反映出的问题9

第4章 从丰田召回事件探析企业如何进行危机营销10

4.1树立危机意识，进行危机营销预警10

4.2危机发生时，进行危机情境分析11

4.3作出合理的危机营销反应，进行危机控制13

结束语17

致谢

参考文献

摘要

在市场环境不断变化的今天，突发事件危机无时无刻不在威胁着企业的生存。危机就像死亡和税收一样不可避免,具有不确定性和不可控性。而在现代社会里，随着科技的进步，竞争对手的活动和消费者的需求更加变幻莫测，危机发生的机率也随之提高。如果处理不当，会给企业带来很大的影响甚至导致企业彻底失败。企业的生存和发展不可避免的会遇到各种危机，比如人事危机、财务危机、产品质量危机等，不论什么样的危机，都将给企业的生产、销售和经营带来冲击，严重时甚至威胁企业的“生命”。本文主要结合丰田公司在“丰田召回事件”中危机处理的表现和后果，说明危机营销的必要性和重要意义，提出企业应时刻树立危机意识、进行危机营销预警，避免危机的发生。商场如战场，面临各种各样的挑战，危机发生时要知道危机营销情境分析，作出合理的危机营销反应及危机控制，化危机为转机。

关键词：丰田召回事件；危机表现；危机营销