怎样培养顾客的满意度及忠诚度

怎样培养顾客的满意度及忠诚度
 （题目格式要求：宋体三号字加粗居中，副标题用小四号字）
[摘 要] （要求：顶格书写并加方框，字体：宋体五号加粗）在社会的不断发展中，人们总是随着环境和社会的演变及时利用各种新技术、新方法、新工具等手段来使得交易活动变得更快捷、更准确、更便宜、更高效。电子化的商务活动就是以信息技术为代表的新技术影响和促进人娄商务活动的集中体现。在网络时代，顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度，顾客的忠诚度已经成为衡量一个成功的关键因素。如何提高企业顾客的忠诚度，是企业要面对的一个重要的问题。
[关键词] （要求：顶格书写并加方框，字体：宋体五号加粗）网络营销 忠诚度及满意度。

 在电子商务中，顾客的忠诚度及满意度与商家的利益有着不可分割的关系。顾客的忠诚及满意度直接决定着是否购买止产品的关健，所以陪养顾客的忠诚忠及满意度成了现在的主要问题，只有拥有了顾客的信任我们才能在当今这个激洌的社会中立足。　一、影响顾客满意度及忠诚度的因素（格式要求：文档小标题空两格写，字体：宋体五号，加粗）
 我们要获得顾客的忠诚度就必须了解顾客在购买商品中存在着哪些顾虑，只有明白顾客的真正的需要我们才能取得利益，电子商务才能不断的发展。
 1、商家的服务（ 要求：此类小标题空两格写，字体：宋体五号）   商家的服务对顾客的满意度起着非常重要的作用，顾客在购买产品时首先得了解我们的产品，而在了解我们产品的时候我们的服务态度对顾客是否购买我们产品起着关健的作用，我们的服务态度好，能让顾客满意，顾客才会进行下一步的考虑，所以培养顾客的满意度是发展电子商务的第一步。
 2、产品质量        在我们做好了第一步时，取得了顾客的满意度，还要保证我们产品的质量，如果我们产品的质量不能保证，那我们所做的一切都是没有用的，产品的质量达不到顾客的要求，我们不紧卖不出我们的产品，还会让顾客不在信任我的的产品，也达不到我们的最终的目的。
 3、产品价格
 在顾客有意向购买我们的产品时，如果我们的产品价格不能让顾客满意，虽然顾客有可能很想购买我们的产品，但也会因为我们产品的价格不能让他们满意而放弃购买，所以关于产品的定价也一定要合理，既要让顾客能接受，也要商家有利益。
 4、售后服务
 在顾客购买我们的产品之后，并不是我们的任务就完成了，售后的服务同样的重要，售后的服务对顾客下次的购买决定起着重大的作用，我们要在各个方面让顾客满意，才能取得顾客的满意及信任，为顾客在次购买打下基础，陪养我们的回头客。
 5、转换成本
 　在与企业的交往中，老顾客通常会发现，如果自己想要更换品牌时，会受到沉没成本和只能从现在的供方获得的延迟利益的限制。这种现象在软件工业中更为明显，各公司竞相向顾客免费提供网络软件，这样做使得顾客学习所花的时间将成为沉没成本，当在别的选择不能体现显著的优越性时，顾客在更换晶牌和卖方时感到转移成本太高，顾客便自愿重复使用，这样可以加强顾客的忠诚。
 6、情感投资

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