论电话销售的技巧

[摘 要]电话销售作为一种有效的销售模式正在被销售行业认可，它必将成为一种能帮助企业降低运营成本，提升经济效应的渠道。但因对电话销售模式缺乏研究，销售人员缺乏沟通技巧和销售技能，大大影响到了电话销售在经济发展中的作用。本文通过对电话营销中存在的问题进行分析，研究相应的解决技巧，从而提高电话销售的能力。电子商务时代是一个信息化时代，而销售是贯穿于生产型企业、服务型企业、供应商与求购商之间的作业。随着社会的发展和人类观念的改变，电话销售已经打破传统销售模式应运而生，并且逐步运用到各行各业中，不断地为社会创造财富。研究电话销售技巧的目的是为了能更好地发挥电话营销的优势，降低销售成本，赚取更高利润。
[关键词] 电话销售  销售技巧  电子商务  沟通技巧
 
 销售是一种以降低成本赚取更高利润的经济作业。电话销售作为一种有效的销售模式，已经被行业认可并被合理运用到企业中为企业谋利益，但因对电话销售这种模式缺乏深刻研究，电话销售人员缺乏有效的销售技能和沟通技巧，导致发挥不了电话销售的作用。心态和技巧是左右一个Sales成功与失败的关键因素，优秀的电话销售员应该学会从行业角度、宏观角度去正确看待和分析问题，大胆准确地进行市场定位，灵活结合宏观与微观经济学分析行业发展趋势和动态，帮助客户看到问题的严重性。降低时间和经济成本是电话销售的优势，赚取更多利润是我们研究电话销售技巧的目的。
 一、电话销售的概述
 1、电话销售的概念
 电话销售指通过电话推销产品和宣传公司的业务。电话销售需要销售员具有敏锐的行业动态分析能力和市场经济判断能力以及良好的沟通技巧、清晰的言语表达能力和一定的产品知识水平。
 2、掌握电话销售技巧的作用和意义
 电话销售是一种经济快捷的销售模式，需要用良好的心态和毅力综合分析市场经济学的发展动态。电话销售人员正确认知电话销售、掌握技巧之后，才能对客户的反应做出正确的判断。通过电话取信于客户，树立自我形象和产品权威，站在客户角度帮客户分析问题的严重性。正确掌握销售技巧，尽量避免走弯路，为提高销售业绩，降低销售成本具有重要意义。
 二、电话销售流程中存在的问题
 销售本身就是一种高挑战性、高风险和高收入的作业。现行的电话营销就像未成年的少年，需要不断摸索不断总结才能成熟。主要分为“以客户为中心、以关系为导向、以交易为导向、以企业为主角”四种流程，每种流程中存在的问题都不唯一，综合表现如下：
 1、被客户拒绝
 遭客户挂电话和拒绝是最平常最头痛的事情。存在准备不足、心态不好、业务水平有限信心不足、畏惧心理强等都是原因，不管有无经验遭客户拒绝都在所难免，只不过成熟老练的业务员遭拒绝的次数要少些而已。电话销售是一种不见面推销，客户看不见你的认真和真诚，看不到产品的样本……很多时候误认为你是骗子，所以常常恶劣相对。只是少数有需要的客户能接受你的推销。

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