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论电子商务个性化信息服务

论电子商务个性化信息服务
随着信息技术的迅猛发展和互联网技术的日益普及,电子商务走进人们的生活,在给人们带来便利的同时也带来了困扰,最普遍的就是“信息超载”,个性化信息服务已经被公认为解决Internet“信息过载”的最好方法。在电子商务中实现个性化信息服务,针对用户不同的需求提供不同的信息服务,并根据用户的兴趣、习惯等,推荐用户喜爱的商品,能大大提高用户的效率,提高客户对电子商务网站的忠诚度。
一、个性化信息服务
　　个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点,来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。其核心内容是在尊重用户个体的基础上,研究用户的行为和习惯,为用户选择更重要、更合适的信息资源,提供有特色的服务[1]。
　　个性化信息服务具有几个非常明确的特点[2] :
　　a针对性:个性化信息服务的根本就是以用户为中心,所有的服务必须以方便用户、满足用户需求为前提。通过对用户的行为、兴趣、爱好和习惯的研究,自动组织信息内容和调整服务模式,以便能更好地为用户提供更具针对性的信息服务。
　　b可定制性:在个性化信息服务中,用户能够充分表达个性化需求,动态地定制自己想要的用户界面、信息资源、信息服务种类和服务方式,创造适应自己的信息活动环境,从而获得“量身定制”的信息服务。
　　c主动性:个性化信息服务能够主动感知不同用户的个性化信息需求并将用户所需要的信息及时推送给用户。这种“信息找人”的主动服务模式与传统“人找信息”的被动服务模式截然不同。
　　d智能性:个性化信息服务中采<优麦电子商务文档>用了推理反馈、机器学习和智能代理等人工智能技术,这些技术通过跟踪和学习用户的习惯、爱好,建立用户模型和信息模型,不断挖掘用户潜在的兴趣特征,实现信息的智能推荐和智能过滤,从而显著提高信息服务质量。
　二、电子商务个性化信息服务
　　1．电子商务个性化信息服务的意义
　　在电子商务中引入个性化技术,其商务模式由以供应商为中心转向以客户为中心,利用个性化的信息服务工具来了解和学习客户的需求与喜好,根据客户提出的明确要求提供信息服务,或通过对客户个性、使用习惯的分析而主动地组织信息资源,创建个性化的信息环境,向客户提供其可能需要的信息服务。这样不但使客户在面对电子商务网站提供的上万甚至上百万种产品时能大大节省在商品搜索上花费的时间和精力,而且提高了客户对电子商务网站的忠诚度,增加了用户的访问次数,实现了将更多的电子商务网站的浏览者转变为商品的购买者,提高了电子商务网站的交叉销售能力,为电子商务企业提供更多的盈利机会。
　　2．电子商务个性化信息服务的类型
　　个性化信息服务是通过获取用户的个性化信息,从而理解用户的需求,为用户提供更为准确的信息服务,提高用户的满意度。同时通过与用户直接的或间接的沟通,改善与用户的关系,提高用户的忠诚度。电子商务个性化信息服务主要包括个性化内容定制服务、个性化信息检索服务和个性化信息推荐服务3类。
　　2.1个性化内容定制服务
　　在个性化内容定制服务中,用户可以根据自己的兴趣和需求定制信息。定制的内容包括信息资源、界面、服务等等。电子商务网站在提供个性化内容定制时,可以参照网络门户“My Yahoo”,用户每次登录网站时,只要键入自己的账户名与密码,服务器就可以将查询结果主动

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