对电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略的浅析

对电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略的浅析

对电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略的浅析
摘要: 在信息技术和网络技术突飞猛进的今天，电子商务取得了极大地进步,此时对于如何培养建立忠诚客户,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务所处的现状,对电子商务环境下顾客忠诚的积极和消极方面的原因进行分析,探讨电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。
关键词:电子商务;忠诚度;顾客忠诚；策略
　　电子商务时代的到来为企业提供了一个全新的市场营销环境,在电子商务市场环境中必须形成和加大企业的顾客群,顾客忠诚度的培养将是企业电子商务管理的关键和核心之一。
　　
　　1电子商务的特征
　　
　　由于互联网可以自由连接,信息流动不受地理和区域地限制,兼容文字、声音、图像、动画等多媒体功能于一体,电子商务区别于传统的贸易形式，个性化网络更便于收集客户的信息^^文档,从而可以发现和满足更多用户的需求；电子商务的经济资源是虚拟的，这是由于电子商务中的货物是以数字形式的符号代替的，而不是传统的货物形式；它的交易形式是不断发展的，从初始的e-mail身份认证到数字化签名等等。　　
　　2电子商务下顾客忠诚的内涵与特征
　　
　　顾客忠诚是指在网络经济时代的电子商务环境下, 客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。从顾客的方面来讲,只有其对其网站感兴趣,喜欢它,并愿意和其建立一定的关系,也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时,才会重复购买那个网站的产品。
　　由于在网络市场中,网络顾客忠诚在建立和保持方面都要比传统商业形式困难的多。但由于网络技术和信息技术对网站商品提供了巨大的技术支持,这便于企业对客户的信息进行数据管理。另外,企业可以在无地理区域和时间的限制下,无论是老顾客还是新顾客,进行沟通、交流,网站是畅通无阻的。在这方面,网络时代建立和管理顾客忠诚又具有比传统形式容易的特点。

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