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客户关系管理系统

文档字数:11075,页数:31

摘要
客户关系管理系统属于一个典型的数据库开发应用程序，由管理员管理、后台资源管理、销售员管理三个方面组成。本系统是电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户关系管理系统应运而生。
本文主要叙述了客户关系管理系统开发的整个过程，包括系统需求的分析、软件模块的设计、代码的书写、系统的调试等。系统开发完成后能基本实现客户信息管理功能。系统通过模块之间的参数传递以及录入、删除和审批功能，可以对数据库相应的表进行修改，以便达到数据存储和修改的目的。

关键词：客户关系，管理系统，数据存储和修改

Abstract
Customer Relationship Management System is a typical database program of development and applying for, composed by management of manager, backstage source, and sales. And Customer Relationship Management System is a system of the customer relationship management of electronic commerce through the highly integrated of technology of enterprises management, electronic commerce, and information technology, help the enterprises found the management system taking market and customers as the central in the keen competition of economic globalization, and manage the relationship between customers and companies, improve the devotion of the customers, and realize the most value of customers. Therefore, the capability of competition can be improved. If the enterprises wanted to exist and develop, they must found the good relation with regular clients, develop the new customers all the time, attract them by the high quality of products, good service and good consult information; and keep the good connection with the regular clients, improve the devotion to them by the standard management, show concern for them, improve the service with a high efficiency. At last, the Customer Relationship Management System come out.
This paper mainly talked about the whole process of development Customer Relationship Management System, including the analysis of need of system, design of module of software, the way of writing codes, and the debugging of system and so on. After finishing the system, the function of customer relationship management can be got. By the conveying the parameters between the modules and the functions of record, delete, and examination, the system can amend the database in order to get the purpose of storing and revise of the data.

Keywords： Customer relationship，Management system，Storing and revise of the data
目录

摘要 I
Abstract II
第1章引言 1
1.1 背景 1
1.2 研究内容 2
第2章客户关系管理系统 3
2.1 客户关系管理系统概述 3
2.1.1 客户关系管理系统的定义 3
2.1.2 客户关系管理系统的目标及内容 4
2.1.3 客户关系管理系统的基本功能与特点 4
2.2 客户关系管理系统的发展 5
第3章客户关系管理系统设计 7
3.1 开发工具选择 7
3.2 系统运行环境 7
3.3 系统主要功能要求 8
3.4 系统模块化分析 8
3.4.1 系统功能结构图 8
3.4.2 客户关系管理系统各模块介绍 8
3.4.3 客户关系管理系统数据流图 10
3.5 数据库建立 10
3.5.1 数据库的运行 10
3.5.2 数据库的创建 10
3.5.3 数据表的设计 11
3.5.4 数据库连接 12
第4章客户关系管理系统设计的实现 14
4.1 用户登陆界面的实现 14
4.2 主界面的实现 15
4.3 客户信息导入界面的实现 16
4.4 客户信息的审批和分发界面的实现 16
4.5 销售仓库管理界面的实现 16
4.6 销售底单录入界面的实现 18
4.7 渠道商信息录入界面的实现 18
4.8 信息查询界面的实现 18
4.9 帐号开通界面的实现 21
4.10 关于界面的实现 21
4.11 退出系统界面的实现 22
第5章客户关系管理系统的调试与维护 23
5.1 系统调试 23
5.1.1 调试目的 23
5.1.2 调试内容 23
5.1.3 调试结果 23
5.2 系统维护 24
第6章结束语 25
致谢 26
参考文献 27