（二）公司应丰富培训内容和培训方法，激发员工参与培训积极性

    不同的培训方法使用不同的培训目的和培训需求，培训方法和培训技术的采用直接关系到培训的效果，廊坊移动公司应坚持对员工进行持续性培训，不能时断时续，可有可无，培训是教育员工什么是对的什么是错的，什么样的事情该怎么样去做，但是在实际工作中，实际去做到乐于去做的环节最重要，只有让员工形成良好的习惯，慢慢的，员工的行为持续一两个月甚至半年，形成习惯了，对员工的培训才会体现真正的价值。

    廊坊移动公司是廊坊市最大的移动通信运营商，公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权，是具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。公司的业务是多种多样的，这就要求公司员工具有多方面的技术与技能才能本职工作，培训内容虽然是以业务知识技能为主的，但是也要好改员工工作生活中的各个方面， 移动公司成立了自己的中国移动网上大学，实现了员工业余时间的在线学习，面授课程预约，手机学堂的随时学习，星光大讲台等多个品牌栏目，学习内容涵盖了管理，技术，业务，综合等多个方面，基本上实现了员工想得到哪方面的知识就可以在中国移动网上大学上找到，做到实时学习，学以即用。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，只有广大员工的积极性被调动起来以后，员工在工作生活中加强学习积累，着眼于公司的发展，实现与公司同成长共发展。

    （三）公司应完善培训体系，提高培训效果

    1.完善培训体系。

    做好培训首先是被培训部门提需求，培训需求源于公司希望员工达到的技能或是素质、水平或状态与员工现有的技能或是素质、水平或状态存在差距。其次是由被培训部门和人力资源部门出培训方案，培训方案出来以后，交由人力资源部门经理和被培训部门经理审核，等审核通过之后，两人需要向主管总经理汇报，通过后，培训方案就可以具体的实施执行了。确定培训方法，是用传统培训方法还是用新技术培训方法，是用单项传授方法还是用双向互动方法，应结合培训的内容再结合受培训员工具体选择。选择培训讲师，是在社会上聘请讲师还是用企业内部员工进行培训呢，如何在社会上聘请一名合格的讲师呢，较高的学历，丰富的行业管理经验，健康的身体，政治的品行和积极的心态都是一名合格的讲师的基本素质，如何在企业内部选拔合适的培训师呢，可以通过竞聘，推荐等方式。总之，完善的培训管理制度有利于培训的具体实施，员工也能通过参加培训和努力学习提高自身的技能和业务知识。

    2.建立培训奖励机制，将培训与绩效，职级晋升挂钩

    公司应建立培训奖励机制，颁发新的考核制度，有的放矢，按流程执行、按流程考核，就需要建立于流程挂钩的绩效考核制度，把大家讨论认可的考核标准、考核方法上升到制度的层面， 为了激发员工参加培训的积极性，公司应建立培训激励机制，把培训与绩效奖金挂钩，在核算员工月度绩效和年度绩效时，把培训成绩在绩效考核中占一定的比率，参加培训多且在培训中表现好的员工，可以获得较高的培训绩效，在下一次培训来临时可以接受提升自我能力的较高层次的培训，相反如果员工在培训中敷衍了事，那么他就会得到很低的培训绩效，自然他拿到手里的工资也会受影响。再有将培训与晋升制度相结合，就是把晋升的机会留给经过培训的员工，在培训中表现好的员工可优先享有晋升全，俗话说活到老学到老，谁也不是生下来什么都会的，员工的培训记录作为晋升的条件之一，为了满足岗位要求而进行的培训是员工晋升的必经之路。通过知识技能培训，员工可以掌握本职工作必备的技能，通过企业文化的培训，可以建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚，增强企业集体主人翁的精神，其实对员工做企业文化培训是尤为重要的，也就是说员工的工作态度好了，什么事情也就都好办了。

    3.培训成果的转化

    培训成果转化是指将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中去这样一个过程。培训传授知识包括让员工知道怎么做是对的，怎么做是错的，以及解决问题的步骤与方法，其实培训的真正价值不在于培训师讲的课程是多么的精彩，在培训过程中学员是多么的感动，而在于员工在培训中所学的知识和技能能否真正的用于实际工作。一般来说，培训成果的转化受转化气氛、管理者的支持、同事的支持、技术支持及自我管理技能等方面因素的影响。经常听人说起“培训前激动、培训中感动、培训后不动”，越来越多的企业更加关注员工培训，也更加关注培训的效果，但是，怎样才能让培训达到预期效果呢，如何让培训后动起来?如何让培训真正产生价值?

    企业内部应建立完善的培训管理制度，将员工培训计划与员工的实际需求紧密结合。廊坊移动公司建立了完善的培训管理系统，各个部门各司其职，按部就班，相互沟通协调，各个部门共同做好员工培训工作。

    （四）公司应建立内部培训机制，组建一支高水平的内部培训师队伍

     “外来的和尚好念经”的时代已经过去了，现在企业大多数已经意识到了建立公司内部培训师队伍的重要性，企业更倾向于建立一支优秀的内训师队伍，营造积极的学习氛围，树立“人人都是内训师”的分享理念，建立企业自己的案例库作为培训素材和知识沉淀。随着内部培训重要性的日益提升，培训师队伍尤其是内部培训师队伍的建设成为越来越重要的一想工作，构建内部培训师队伍，必须考虑人员选择、资格认证和适当激励等问题，根据自愿竞聘和部门推荐的方式加入内部培训师队伍，通过测评和试讲等方式进行评估，确定出内部培训师的人选，再有就是通过对课程开发能力、现场掌控能力，快速反应能力等多方面必备能力的培养，以求得达到更高水平的讲师标准，为了激励内部培训师的成长，企业可以构建内部讲师评估认证体系，可以有效的管理和激励内部培训师的成长，促进企业内部培训师的成长。企业内部的培训师，虽然授课技巧与课程开发能力不如专业的职业讲师，但是他们熟悉企业内部的情况，对企业所用的专业技术和业务流程更加了解，同时对企业的文化氛围和人际关系也有所察觉，因此内训师讲出来的课程更加接地气，廊坊移动公司自从2006年成立了一支以部门主管、营业厅经理、一线优秀员工为主要力量的内训师队伍，通过层层选拔脱颖而出的内训师，有着在移动公司多年的基层对客服务经验或是多年的处理投诉的经验，对公司规章制度、工作流程、工作技巧掌握很深，他们大多是，开展培训有的放矢、立竿见影，有疑惑可现场探讨、及时纠正，整理内部培训资料的时候，可以加进去自己多年的实战经验，在培训过程中可以与员工共同探讨案例，同成长、共发展。